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                安徽淮南市【局(公司)“三化三心” 打︼造政务服务升级版
                2020年08月17日来源:安徽省烟草专卖局网站作者:姚荣顺

                  为顺应“放管服”改革和全省专卖管理转型升级部署要求,提升政务服务天仙和金仙效能,安徽〓省淮南市局(公司)以办证窗口∩为阵地,推进政务服务的规范化、人性化、智慧化建设,全力打造舒心、暖心、省心的政务服务升级版。

                  政卐务服务规范化,让办事群众舒盡在飛?速?中?文?網心。对照行业政务标准,建立窗口服务事项清单,对许可证办理的程序、内容和要求等进行规范统一,做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准。今年以来,全㊣ 市系统在“5+5”办证模式基础上,通过流程规范再造,实现了3日办证、5日送货。

                  政务服务人性化,让办事群众暖心。在岗位实践中探索形成“三服务”文化,即“如果我是零☉售户我会怎么样”的服务理念、“统一着装上岗”的服∴务形象、“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务方式,“冷硬横推”少了,温馨热情、礼貌接待成为标配,群众政务服务满意度达到100%。

                  政务服务智慧化※,让办事群众省心。全面落实“互联网+政务服务”要求,依托政务☆服务网、皖事通APP等平台,加快全流程线上预约、办理、查询,落实〖网上办、掌上看、全程不见面审批,实现“指尖上的政务服务”全覆盖和网络跑在仙府之中腿雙手藍光爆閃、数据跑腿。今年以来,全市系统共办理网上零售许可』事项642个,网上办理率达到85.4%。
                 

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